Logo após se inscrever no Kumo Markets, você receberá 2 e-mails nossos… O primeiro e-mail é um e-mail de boas-vindas. O segundo e-mail é um link de verificação de endereço de e-mail. Você precisa usar este link dentro de 1 hora ou ele irá expirar. Se o link expirou, clique no botão “Reenviar e-mail” na página de login para receber um novo link em seu e-mail. Você ainda pode fazer login na sua conta no Portal do Cliente, mesmo que seu e-mail ainda não tenha sido verificado. Para fazer isso, basta clicar no link “Ir para o Dashboard” na janela de login. (Ele está localizado logo abaixo do botão “Reenviar e-mail”.) Se você receber o erro “2 Assinatura inválida” ao clicar no link, você perdeu a janela de 1 minutos e precisa solicitar outro e-mail de verificação.

IMPORTANTE:

Frequentemente recebemos reclamações de e-mails de verificação “perdidos” ou ausentes de usuários que se registraram com e-mails de:

yahoo.com, hotmail.com, msn.com e outlook.com Parece que seus filtros e configurações de spam são muito rígidos. Parece que seus filtros e configurações de spam são muito rígidos ao mover nossos e-mails informativos para as pastas de spam.

Depende do método de depósito e do tipo de conta na qual você está tentando depositar. Geralmente: O primeiro depósito mínimo para um depósito Bitcoin é de 100 USD, as recargas posteriores não têm mínimo. O primeiro depósito mínimo para uma transferência bancária* é de 1,000 USD, as recargas posteriores não têm mínimo. Não temos valores máximos de depósito. No entanto, iremos atribuir-lhe uma conta mais apropriada para depósitos maiores. Entre em contato com o suporte para obter detalhes mais atualizados. * Observe que seu banco pode cobrar uma taxa de transferência pela qual não somos responsáveis.

Oh garoto! Sugerimos fortemente que você tente se informar e se educar, pelo menos com os fundamentos básicos da negociação, antes de se envolver com fundos reais. Então há muitos ótimos livre* programas educacionais de negociação, a apenas uma pesquisa no Google de você! No entanto, cuidado, também existem muitos maus “educadores” por aí. Nossa melhor sugestão é procurar outras pessoas com interesses semelhantes em sua cidade ou ingressar em alguns grupos online, onde você possa compartilhar informações, recursos e experiências. Por favor, tome cuidado, pois existem muitos atores desonestos tentando oferecer “educação comercial” para iniciantes, que simplesmente não sabem disso. Embora de fato alguns sejam bons, a grande maioria dos educadores não é muito boa e muitas vezes pode ser muito enganosa, enquanto tenta lucrar com pessoas menos informadas. A maior parte da educação comercial deve ser gratuita e há muitos bons traders que oferecem transmissões ao vivo regulares que você pode acompanhar e com as quais aprender muito. Sugerimos que você dê uma olhada em lugares como https://tradingview.com/ e nos muitos canais e transmissões ao vivo do YouTube. Quando você sentir que Forex não é uma palavra que você deva verificar no dicionário, sugerimos começar com uma conta demo e tentar mantê-la lucrativa por 3-6 meses antes de financiar sua conta real com quaisquer fundos reais.

Nossas alavancagens* são exibidas ao lado das classificações de nossas contas. Atualmente oferecemos:
• 1:200 em nossas contas Standard (STP), até US$ 1,000
• 1:100 em nossas contas ECN, acima de US$ 1,000
*Aviso de risco: A negociação de produtos alavancados acarreta um maior grau de risco para o seu capital. A negociação de derivados pode não ser adequada para todos os investidores, por isso certifique-se de que compreende totalmente os riscos envolvidos e procure aconselhamento independente, se necessário.

Como a Kumo Markets cumpre todos os regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro (AML) e ao financiamento do terrorismo (CTF), solicitamos que você verifique sua identidade. Portanto, para retirar dinheiro da sua conta Kumo Markets, você precisa primeiro verificar sua identidade. É realmente muito simples. Faça upload de fotos dos três documentos a seguir: 3.Um documento de identidade válido*: verso e frente 1. Uma declaração de utilidade recente, mostrando claramente seu nome e endereço. 2.Uma selfie, mostrando claramente seu rosto e a frente do seu cartão de identificação. OBSERVAÇÃO: * Como documentos de identidade válidos, aceitamos não caducados: Passaportes, bilhetes de identidade nacionais e cartas de condução europeias. Consulte nossa Política KYC aqui: https://kumomarkets.com/legal_document/

É um processo muito simples. Se você quiser fazer um depósito:
1. Faça login em sua conta em nosso portal web.
2. Vá para a aba “Depósito” (janela do menu).
3. Escolha a conta Live na qual deseja depositar.
4. Preencha os dados solicitados.
5. Insira a quantia que você gostaria de depositar
6. Clique em “Salvar”. Aguarde alguns minutos para registrar seu depósito.

Temos vários escritórios em todo o mundo, portanto, por conveniência, nossa sede está localizada em Londres (Reino Unido), enquanto nossa empresa está registrada em São Vicente e Granadinas. (Registro nº 25875-BC-2020)

Por favor consulte a nossa última tabela de Spreads no nosso site. O spread varia um pouco, dependendo do instrumento negociado. https://kumomarkets.com/fees Para obter valores em tempo real, faça login na sua conta ativa no MT4 para ver os spreads continuamente atualizados. O spread também pode mudar durante vários horários do dia. Geralmente o spread depende da liquidez disponível do ativo negociado, portanto quando há pouca movimentação no mercado o spread tende a aumentar. Isto é especialmente evidente para pares de moedas exóticas.
IMPORTANTE: Para a maioria dos pares de moedas, as sessões de negociação são fechadas por cerca de 2 a 5 minutos toda meia-noite (GMT), dependendo da sua corretora e do par de moedas. Isto resulta num spread substancialmente aumentado durante um curto período imediatamente antes e depois desta lacuna estreita. Portanto, recomendamos fortemente não abrir negociações pendentes neste período de tempo.

Todos os seus documentos de identidade (ID) devem atender aos padrões internacionais de identificação, incluindo a legibilidade das imagens que você envia. Portanto, certifique-se de que seus documentos enviados sejam:
1. Claramente legível
2. Cor
3. Tamanho abaixo de 5 MiB (megabytes)
4. Reconhecido internacionalmente como documento de identificação
5. Não expirou

Não, a Kumo Markets Ltd. felizmente não é regulamentada para melhor atender todos os nossos clientes globais.

Assim que todas as negociações em contas reais forem concluídas. Você deverá ver e receber as comissões em sua conta IB assim que seus clientes fecharem suas negociações em suas contas reais. Se você encontrar um cliente conectado que concluiu suas negociações em suas contas reais e não vir nenhuma comissão IB, informe-nos o mais rápido possível, enviando-nos um e-mail. Certifique-se de fornecer o máximo possível de:
1. Nome do cliente
2. ID de relacionamento com o cliente
3. Conta Real do Cliente (se disponível)
4. ID de negociação/negociação do cliente (do cliente MT4)
5. Data ou intervalo de datas em que essas negociações ocorreram.

1. Faça login na sua conta
2. Clique na aba “Portal do Parceiro”
3. Clique no botão “Comissões”
4. Clique em “Gerar Relatório” Se as negociações de comissões forem muito recentes, pode ser necessário aguardar alguns instantes para que nossos sistemas sejam atualizados. 

Faça login em sua conta no portal do cliente e clique na guia Painel. A nova janela mostrará o URL de convite do seu parceiro IB no canto superior direito.

Existem várias maneiras de nos indicar novos clientes, dependendo do seu relacionamento conosco. Se você já é cliente da Kumo Markets, pode ser mais benéfico para você se tornar um parceiro IB. Para se tornar um parceiro IB, você precisa enviar uma solicitação de parceria. Preencha o formulário encontrado em https://kumomarkets.com/partnership/ (Depois de ser aceito, você receberá seu próprio link de indicação que poderá usar para compartilhar com novos clientes.) Se você ainda não é nosso cliente, torne-se primeiro um cliente e junte-se ao nosso programa de parceria IB ou, alternativamente, encontre alguém já inscrito em nosso programa IB e peça seu link de indicação. Você também pode ligar para nosso suporte por chat e obter um link de referência selecionado aleatoriamente, que você pode usar ou apenas pedir conselhos.

Para aderir ao nosso programa Introducing Broker (IB) Partner, você precisa atender a alguns requisitos e preencher um formulário. BACKGROUND Ele fornece aos nossos clientes uma maneira de ganhar alguma comissão quando apresentam novos clientes para se inscreverem conosco. Portanto, se você se registrar como IB, poderá receber comissões sobre negociações de pessoas que se registraram no “Kumo Markets” usando seu link de indicação. Requisitos: (a) Novos clientes devem usar seu link de indicação ao se inscrever no Kumo Markets. (b) Novos clientes negociaram em uma conta real financiada. (c) Você deve ter uma conta ativa com fundos. (d) Você mesmo deve negociar com pelo menos 0.2 lotes de volume (total) por mês. Procedimento de aplicação: 1. Abra uma conta real na Kumo Markets https://kumomarkets.com/register 2. Financie sua conta real. 3. Preencha o formulário de inscrição de parceiro em:

Compromisso

Para “Tipo”, selecione “Apresentando Corretor” 4. Aguarde (até 24 horas, mas geralmente muito menos) pelo e-mail de boas-vindas do IB. O contrato anexo também contém as comissões do IB. 5. Assine o “Acordo IB” anexo e devolva-o para: matheus.m@corvalent.com 6. Aguarde o e-mail de aceitação. (Aguarde até 48 horas, pois operamos durante o horário comercial no Reino Unido.) Quando recebido, você encontrará uma nova guia em nosso Portal do Cliente. Aqui você pode encontrar seu próprio link de referência do IB. Clique em “Ok” para fechar a janela. Comissões: Como IB com conta Standard, você pode receber 0.5 pip de comissões por negociação, independentemente do tamanho do lote. Como IB com conta ECN, você recebe uma comissão baseada no volume, dependendo do tipo de conta. As comissões da conta ECN de metais e pedras preciosas são encontradas no Acordo IB. Programa Mestre IB Quando alguém estiver inscrito na sua conta IB, ele será seu cliente, mas não poderá se tornar um sub-IB até que aprovemos para que você se torne um “Master IB”. Para se tornar um “Master IB”, toda a sua base de clientes precisa atingir um determinado volume de negócios. A exigência atual é de um mínimo de 2,000 lotes por mês, sustentados por um período de 2 a 3 meses. Quando várias pessoas da sua base de clientes solicitarem para se tornarem parceiros, entraremos em contato com você. Como IB com conta Standard, você pode receber 0.5 pip de comissões por negociação, independentemente do tamanho do lote. Como IB com conta ECN, você recebe uma comissão baseada no volume, dependendo do tipo de conta. As comissões da conta ECN (metal e gema) são encontradas no Acordo IB.

A “conclusão” de uma transação Bitcoin consiste em duas fases. Uma é quando é concluída ou “aceita” pelo destinatário do pagamento, e a outra quando verificada pela blockchain.: Antes que o pagamento/transferência de bitcoin seja considerado concluído, você só pode verificar o status na blockchain, por fornecendo o endereço de recebimento de bitcoin para o qual você enviou os Bitcoins. Existem vários lugares onde isso pode ser feito, inclusive dentro de alguns aplicativos, mas aqui estamos usando o site BlockCypher.
1. Certifique-se de ter o endereço Bitcoin (um hash longo).
2. Acesse o site BlockCypher em: https://live.blockcypher.com/btc/
3. Digite o hash do endereço na barra de pesquisa
4. Confira os resultados* em “CONFIRMAÇÕES”
Ao fazer seu pagamento bitcoin usando Coinbase Commerce (como nós), você receberá um “Número de pedido” de 8 caracteres quando o pagamento for concluído. Por exemplo, se o seu recibo for: “XXXXXXXX”, acesse: https://commerce.coinbase.com/receipts/ e adicione manualmente “XXXXXXX” ao final do URL. https://commerce.coinbase.com/receipts/XXXXXXXX
IMPORTANTE:
1. Você precisa de pelo menos 3 confirmações antes que uma transação seja considerada concluída.
2. Isso pode levar algum tempo, mas geralmente não muito mais do que 15 minutos.
3. Certifique-se de que o valor transferido é exato, pois caso contrário, ele precisará ser aprovado manualmente e adicionado pelos nossos gerentes de conta, o que pode atrasar significativamente o seu depósito. Se o valor enviado for exato, os fundos serão automaticamente adicionados à sua conta, assim que a transação for verificada no blockchain.

Para transferir fundos da sua conta para a conta de outro usuário, faça o seguinte:
1. Obtenha o número da conta do outro usuário para o qual deseja transferir.
2. Certifique-se de que está correto!
3. Faça login na sua conta do Portal do Cliente
4. Vá para a aba “Transferência interna” no painel do seu cliente
5. Escolha o “Número da conta”
6. Escolha o “Número da conta” – e selecione a conta do usuário (da etapa 2) para a qual deseja transferir.
7. Clique no botão “Validar conta” para verificar se a conta existe.
8. Escolha a quantia que deseja transferir.
9. Clique no botão “Salvar”.
Sua transferência está agora pendente para ser aceita por nossa equipe de conformidade. Este procedimento leva alguns minutos durante o horário comercial do Reino Unido (08h00-17h00 GMT), mas pode levar até 48 horas (fim de semana) quando enviado fora do horário comercial do Reino Unido . Se você tiver quaisquer problemas ou dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou envie-nos um e-mail para: matheus.m@corvalent.com

Para transferir fundos de uma conta para outra, faça o seguinte:
1. Faça login na sua conta do Portal do Cliente
2. Vá para a aba “Transferência interna” no painel do seu cliente
3. Escolha o “Número da conta”
4. Escolha o “Número da conta”
5. Escolha a quantia que deseja transferir.
6. Clique no botão “Depositar” e você será redirecionado para a página de pagamento Coinbase (Commerce)
7. Clique no botão “Salvar”.
8. Depois de concluir o procedimento de transferência, os fundos deverão estar disponíveis em poucos minutos.
Se você tiver quaisquer problemas ou dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou envie-nos um e-mail para: matheus.m@corvalent.com

Aqui está uma explicação passo a passo sobre como fazer isso.
1. Você pode clicar neste link e será encaminhado instantaneamente para uma janela de registro: https://kumomarkets.com/register
2. Aqui, dependendo se você está negociando como “Pessoa Física” ou “Pessoa Jurídica”, escolha a opção mais adequada.
3. Após preencher os dados deverá receber um email de confirmação, solicitando a sua verificação.
4. Depois de verificar seu e-mail, você poderá acessar o portal do cliente Kumo Markets.

No momento, estamos aceitando apenas Bitcoin. Para depositar em sua conta usando Bitcoin, siga as instruções abaixo. (Estaremos oferecendo transferências bancárias e depósitos com cartão de crédito nas próximas semanas.) Para depositar em sua conta, siga estas instruções.
1. Para transferir fundos de uma carteira bitcoin você simplesmente precisa ir até a aba “Depósito” no painel do seu cliente
2. Escolha um número de conta onde você gostaria que os fundos fossem depositados.
3. Escolha a quantia que deseja depositar. Se precisar depositar mais de 1,000 USD, poderá ser necessário fazer vários depósitos.
4. Clique no botão “Depositar” e você será redirecionado para a página de pagamento do Coinbase Commerce
5. Você precisará escolher a opção que melhor lhe convier, você pode pagar com sua própria conta Coinbase, ou se tiver sua própria carteira de criptomoeda em outro lugar, escolha uma das opções: “Bitcoin”, “Bitcoin Cash”, “Ethereum ”Ou“Litecoin”.
6. Depois de concluir o procedimento de depósito, os fundos deverão estar disponíveis em poucos minutos.
IMPORTANTE:
Certifique-se de que o valor transferido é exato, pois caso contrário, ele precisará ser aprovado manualmente e adicionado pelos nossos gerentes de conta, o que poderá atrasar significativamente o seu depósito. Se o valor enviado for exato, os fundos serão automaticamente adicionados à sua conta, assim que a transação for verificada no blockchain. Se você tiver quaisquer problemas ou dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou envie-nos um e-mail para: matheus.m@corvalent.com

Nosso processo de saque é completamente independente do método de depósito, então você pode sacar usando qualquer um dos nossos métodos suportados. Nossos métodos de saque atualmente suportados são:
1. Bitcoin usando a solução de carteira B2BinPay*.

Nosso processo de saque é completamente independente do método de depósito, então você pode sacar usando qualquer um dos nossos métodos suportados. Nossos métodos de saque atualmente suportados são:
1. Bitcoin usando a solução de carteira B2BinPay*.

Como as solicitações de saque só são processadas durante o horário comercial normal, o tempo exato de processamento depende de muitas variáveis, que não podemos controlar. O processo de saque na Kumo Markets é uma operação manual, realizada pelos nossos gerentes de conta no Reino Unido. Portanto, você precisa ter seus documentos de identificação KYC verificados antes de poder sacar. Depois que sua solicitação de saque for aceita, o tempo de processamento do saque também dependerá de: 
1. Quando você enviou sua solicitação e em que fuso horário você está.
2. Quando o nosso departamento de contabilidade, que funciona dentro do horário comercial do Reino Unido (08:00 – 18:00 GMT), recebe o seu pedido, que é processado manualmente.
3. O banco que está processando sua solicitação de transferência de pagamento normalmente funciona por 2 a 5 dias úteis.
4. Se você estiver sacando em criptomoedas, o prazo depende tanto da moeda quanto da criptomoeda.
5. Se você estiver sacando criptomoedas e também precisar de tempo para que a verificação do blockchain ocorra.

expectativas:

1. Para transferências interbancárias e durante o horário comercial do Reino Unido, você pode esperar que a transferência seja concluída no próximo dia útil.
2. Para transferências de Bitcoin e durante o horário comercial do Reino Unido, você pode esperar que a transferência seja concluída dentro de 2 a 5 dias úteis.

Se a solicitação for feita fora do horário comercial do Reino Unido, poderá levar até 48 horas. Porém, geralmente, o prazo é bem menor e pode ser concluído em questão de 15 minutos.

Você pode facilmente sacar qualquer uma de suas contas dentro do Portal do Cliente. O procedimento de retirada:
1. Faça login em sua conta em nosso portal web.
2. Acesse a aba “Retirar” (menu/janela).
3. Escolha a conta da qual você deseja sacar.
4. Clique no botão “Bitcoin”
5. Selecione (o) Novo, se você nunca fez um saque antes. (Isso lembrará o endereço da sua carteira na próxima vez.)
6. Insira o valor que deseja sacar.
7. Digite o endereço da sua carteira Bitcoin na caixa de texto “Comentário para retirada”
8. Clique no botão “Retirar”.
9. Haverá uma série de janelas pop-up provenientes do nosso provedor de criptografia de pagamento (B2BinPay)
10. Uma vez “concluído”, entenda que apenas a transferência de nós para a conta B2BinPay foi concluída. Para a conclusão completa, eles também precisam garantir que o processo seja concluído no blockchain da sua conta, e isso pode levar de menos de 15 minutos a várias horas.

IMPORTANTE:
– As retiradas são processadas manualmente pela nossa equipe de conta
– As retiradas SOMENTE podem ser feitas por clientes que tenham fornecido documentos KYC/ID verificados.
– Aguarde alguns minutos para que nosso sistema registre sua transferência.
– Observe que saques por transferência bancária incorrem em uma taxa de processamento padrão baixa. (Não somos nós, é o seu banco!)
Para taxas exatas, consulte nossa página da web em: https://kumomarkets.com/fees/

1. Para Bitcoin: taxas de 1%.

Depende do método de retirada. Nós mesmos não cobramos nenhuma taxa, mas encaminhamos as taxas de processamento cobradas pela instituição que processa a transferência. Assim, as taxas médias de processamento de retiradas que nos são cobradas são:

1. Para criptografia: 0%

Observação: também há um valor mínimo que você pode sacar.
1. Para Bitcoin o mínimo é: 50 USD

Basta abrir uma nova conta do tipo que você deseja e transferir seus fundos da conta antiga para a nova. A maneira de “atualizar” uma conta é:
1. Feche todas as posições abertas em sua conta corrente que você deseja atualizar. Você precisa fechar suas negociações para ter certeza de ter margem suficiente e não estourar sua conta ao reduzir seu saldo enquanto estiver com negociações abertas em andamento.
2. Abra uma nova conta com o novo tipo. (Por exemplo, “ECN-Avançado”)
3. Faça uma transferência interna de fundos da sua conta “antiga” para a nova conta, atendendo aos requisitos mínimos de novos depósitos.
Aproveite suas novas condições de negociação.

Por vários motivos:
1. Certifique-se de que as informações solicitadas sejam claramente legíveis.
2. Certifique-se de que o documento de identidade ou passaporte seja reconhecido internacionalmente.
3. Certifique-se de que o documento de identidade ou passaporte seja válido e não esteja vencido.
4. Observe que o comprovante de endereço não deve ter mais de 3 meses.
5. O comprovante de endereço deve conter seu nome e endereço.
6. O documento carregado é muito grande (>15 MB). 7. O documento carregado foi danificado.

Ao inserir o seu número de telefone, você precisa se certificar de que está usando o formato internacional, sem espaços ou caracteres especiais. Por exemplo: se o seu número for 1234 1234 1234 e for um número do Reino Unido (com código de país +44), seria escrito como: +44123412341234

Entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos trabalhando em uma solução segura para disponibilizar isso em sua conta no Portal do Cliente. No entanto, até que isso seja concluído, entre em contato com o suporte ao cliente por chat ou e-mail: matheus.m@corvalent.com

Você tem 1 hora para responder à verificação por e-mail. Se você perder esse período, reenvie a solicitação de verificação na página de login do portal da web.

Depende… Somos muito rigorosos com as nossas políticas de segurança e se você digitar repetidamente a senha errada, você será bloqueado automaticamente por pelo menos 1 hora, dependendo de determinados critérios. Se você for bloqueado, faça o seguinte:
1. Aguarde pelo menos uma hora antes de tentar fazer login novamente.
2. Certifique-se de limpar os cookies do seu navegador em nosso site.
3. Recarregue a guia do navegador (CTRL-SHIFT-R no Windows).
4. Tente novamente. Se isso não funcionar após aproximadamente 12 horas ou se for um assunto urgente, tente redefinir sua senha. Se isso ainda não funcionar, entre em contato conosco em matheus.m@corvalent.com ou através do nosso chat.

Para fazer uma selfie KYC infalível, faça o seguinte:
1. Segure o documento de forma que a imagem fique claramente visível.
2. Use a câmera frontal do telefone para tirar a selfie. Sim, não é muito conveniente, mas caso contrário, a imagem se tornará uma imagem espelhada, um documento de identidade ilegível.
3. Certifique-se de que seu rosto e o documento de identidade estejam em foco.

Não usamos segurança 2FA para fazer login no Portal do Cliente. Após muita reflexão, decidimos não usar 2FA neste momento. A principal razão é que em geral o 2FA não é tão seguro quanto comercializado. Como o 2FA geralmente depende de um servidor que envia SMS com um código a ser inserido, é relativamente fácil falsificar ou interceptar tais mensagens SMS, proporcionando uma falsa sensação de segurança. Usar uma senha forte e armazenada com segurança para a criação de contas no Portal do Cliente é muito mais importante.

Acesse a página de login do Portal do Cliente, mas não faça login, em vez disso, clique no texto “Esqueci minha senha”. Vá para a página de login em: https://my.kumomarkets.com/login Em seguida, clique no texto “Esqueci sua senha”. Isso o levará para a página de redefinição de senha. Digite seu e-mail. Isso lhe enviará um e-mail com um novo link que solicitará uma nova senha. IMPORTANTE: O e-mail conterá um link de redefinição de senha e verificação que expirará em 1 hora! Certifique-se de responder imediatamente após receber o link.

Acesse sua conta no Portal do Cliente, clique em “Minha Conta” e selecione a aba “Alterar Senha”.

Entre em contato com o Suporte ao Cliente! (Não permitimos que os clientes executem redefinições de senha MT4 por conta própria neste momento.) Por motivos de segurança, as senhas da conta MT4 não podem ser “redefinidas” de dentro da sua conta no Portal do Cliente, mas podem ser “alteradas”. Tanto a “Senha do Investidor” quanto a “Senha de Negociação” podem ser definidas/alteradas na sua conta no Portal do Cliente.
1. Clique em “Minha conta”
2. Encontre o número da sua conta e clique na roda dentada na coluna “Ação”.
3. Selecione a opção “Senha de Negociação” ou “Senha do Investidor”.
4. Será solicitada a senha antiga.
5. Preencha a nova senha
6. Aguarde o e-mail de confirmação de alteração de senha.
7. Você deve responder e clicar no link de verificação dentro de 1 hora.
Alternativamente, entre em contato com nosso suporte e solicite uma redefinição manual de senha. Ser-lhe-á pedido que forneça algumas informações para verificar a sua identidade, por isso esteja preparado para responder a algumas perguntas e fornecer todos os detalhes, tais como: nome completo, email, número de telefone, número da conta MT4 e data do último depósito. Em seguida, você receberá um e-mail de verificação de redefinição de senha contendo um link no qual você precisa clicar e responder dentro de 1 hora.

Depende do que você depositou.
1. Se você depositou em uma criptomoeda, seu dinheiro vai para nossa própria conta de criptomoeda e, portanto, fica na blockchain. Dependendo da sua solução de carteira criptografada, você poderá ver para onde foi a transferência de diferentes maneiras.
2. Se você depositou por transferência bancária, seu dinheiro irá para nossa própria conta bancária, localizada em XXX. Nesse caso, seu extrato bancário mostrará exatamente para onde foi seu dinheiro.

Na Kumo Markets, temos vários traders classificados como profissionais. Os requisitos para estar nesta classificação são os seguintes. Um trader profissional deve:
1. Deposite e mantenha pelo menos 100,000 USD de cada vez.
2. Ter um histórico comercial verificável e lucrativo de pelo menos 3 anos
3. Necessidade de ser aceito pela equipe de compliance, após a inscrição.
4. Necessidade de ter um volume de negociação ativo de um número específico de lotes (por usuário) por mês.
Se você deseja se tornar um trader profissional na Kumo Markets, entre em contato com o suporte para obter mais detalhes.

Um trader profissional deve:
1. Nosso Margin Call ocorre quando você esgota 70% dos seus fundos disponíveis.
2. Nosso Margin Stop ocorre quando você esgota 90% dos seus fundos disponíveis, enquanto as negociações estão em andamento. Quando isso ocorrer, começaremos a fechar automaticamente suas negociações menos lucrativas. Uma parada impede que você faça novas negociações até que sua conta seja recarregada acima do nível exigido. NOTA: Muitas corretoras declaram as suas margens em termos de “o que lhe resta”, portanto os números acima seriam (100 – Margem Necessária). Quando você executa uma negociação, uma parte da sua conta é colocada em espera para cada lote de moeda negociado. Assim, à medida que as posições aumentam, também aumenta a exigência de margem.

SIM. Você é livre para negociar da maneira que quiser. Com robôs, EA's ou API's manuais ou caseiras.

No momento não, mas estamos investigando.

Para saber a programação exata de feriados de negociação, consulte nossa página da web em: https://kumomarkets.com/holiday-trading-hours/

Os seguintes países são sancionados ou estritamente regulamentados para impedir a negociação de CFD.

Países restritos:

Albânia
Barbados
Bélgica
Bósnia-Herzegovina
Burkina Faso
Ilhas Cayman
Camarões
China
Chipre
Croácia
República Democrática do Congo
República Democrática da Coreia
Egito
França
Gibraltar
Haiti
Índia
Israel
Jamaica
Jordânia
Malaysia
Mali
Myanmar
Moçambique
Nigéria
Paquistão
Panamá
Filipinas
Senegal
África do Sul
Tanzânia
Peru
Uganda
Ucrânia
Emirados Árabes Unidos
Vietnã

Banido:

Iêmen
Irão
Coreia do Norte
Rússia
Síria
Sudão do Sul
São Vicente e Granadas
USA

Embora possamos atender à maioria destes territórios, as restrições locais podem impedir determinadas transações bancárias, incluindo transferências de/para essas regiões utilizando serviços financeiros ainda não presentes nessas regiões.

Referências: https://orpa.princeton.edu/export-controls/sanctioned-countries https://www.gov.uk/government/collections/financial-sanctions-regime-specific-consolidated-lists-and-releases https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/Pages/Programs.aspx https://www.bscn.nl/sanctions-consulting/sanctions-list-countries

As credenciais de login que você recebe em seu e-mail referem-se a “Número da Conta”, “Senha de Negociação” e “Senha do Investidor”, enquanto na sua conta no Portal do Cliente também é referida como “Senha Mestra” e “Senha do Investidor”. Porém, ao fazer login no seu cliente MT4, a plataforma MT4 solicita “Login” e “Senha”. Portanto, no aplicativo/cliente MT4:
1. Para “Login”: use o “Número da conta” de 10 dígitos.
2. Para “Senha”: utilize a “Senha de Negociação” que equivale a “Senha Mestra”.
3. A “Senha do Investidor” é para acesso MT4 somente leitura e não pode ser usada para negociação. Ele é usado para permitir que a web/aplicativos acessem os dados e detalhes da sua conta sem comprometer sua conta.

Basta acessar sua conta em nosso Portal do Cliente e seguir os passos.
1. Para criar uma nova conta Demo acesse o Painel do Cliente
2. Clique no botão “Criar conta de demonstração”
3. Você deve ser redirecionado para a página de criação de conta Live
4. Escolha um tipo de conta: [Demo (ECN Bronze), Conta demo padrão (Padrão)]
5. Escolha “Moeda da conta”: [USD]
6. Escolha sua alavancagem preferida: [3, 10, 33, 100, 200]
7. Clique na caixa de seleção “Concordo com os Termos e Condições”
8. Clique em "Salvar"
9. Você deverá receber os detalhes da sua conta em seu e-mail dentro de alguns minutos.

IMPORTANTE: Observe que as contas demo raramente representam condições reais de negociação, pois apenas as simulam em um cenário ideal. Por exemplo, com spreads excepcionalmente baixos, sem recotações, zero comissões, latência superbaixa e até zero swaps. Às vezes, vantagens publicitárias não são realmente oferecidas para o tamanho das contas mostradas em uma conta Demo. Muitos corretores usam essas contas para enganar clientes em potencial, fazendo-os acreditar que têm melhores condições do que outros. Nós da Kumo Markets estamos fazendo o nosso melhor para criar uma experiência de negociação de demonstração o mais realista possível. Portanto, ao usar nossas contas Demo, você provavelmente verá condições de negociação um pouco “piores” quando comparadas às contas Demo de outras corretoras. Portanto, para avaliar verdadeiramente o nosso ambiente de negociação para o seu tipo de conta específico, sugerimos usar uma conta real e fazer algumas negociações muito pequenas, para ver como elas correspondem às suas expectativas. Tenha em mente que todas as contas Demo inativas são removidas após 14 dias de inatividade. Se nossas contas Demo não atenderem às suas expectativas ou tiverem outras preocupações, sinta-se à vontade para relatar suas descobertas à nossa Equipe de Suporte e Satisfação do Cliente, em matheus.m@corvalent.com

Basta acessar sua conta em nosso Portal do Cliente e seguir os passos.
1. Para criar uma nova conta Live, acesse o Painel do Cliente
2. Clique no botão “Criar conta ativa”
3. Você deve ser redirecionado para a página de criação de conta Live
4. Escolha um tipo de conta: [Padrão, ECN Bronze, ECN Silver, ECN Gold]
5. Escolha “Moeda da conta”: [USD]
6. Escolha sua alavancagem preferida: [3, 10, 33, 100, 200]
7. Clique na caixa de seleção “Concordo com os Termos e Condições”
8. Clique em "Salvar"
9. Você deverá receber os detalhes da sua conta em seu e-mail dentro de alguns minutos. Se você tiver algum problema ou outra dúvida, não hesite em nos contatar em nosso suporte por chat ou envie-nos um e-mail para: matheus.m@corvalent.com Para atendimento prioritário, marque o assunto do seu e-mail com “Ao vivo”.

Acesse aqui e baixe o documento a seguir para obter instruções detalhadas de instalação. Para nosso servidor Live, use: KumoMarkets-Live IP: entre em contato com o suporte. Para nosso servidor Demo, use: KumoMarkets-Demo IP: entre em contato com o suporte.

Você pode alterá-lo no MT4 ou no Portal do Cliente. Em MT4: Faça login no seu cliente MT4 e faça o seguinte:
1. Clique no menu “Ferramentas”
2. Selecione “Opções” (CTRL-O) – Isso abrirá a janela pop-up Opções.
3. Selecione a aba “Servidor”
4. Logo após o campo “Senha”, clique no botão “Alterar”.
5. Confirme de acordo com as instruções.

OR No Portal do Cliente:
1. Clique em Login na sua conta
2. Selecione a guia “Minha conta”
3. Encontre sua conta
4. Clique na roda dentada na coluna “Ação”.
5. Selecione “Senha Mestra” na lista suspensa.
6. Digite e confirme a senha.

Entre em contato com o Suporte ao Cliente! (Não permitimos que os clientes executem redefinições de senha MT4 por conta própria neste momento.) Por motivos de segurança, as senhas da conta MT4 não podem ser “redefinidas” de dentro da sua conta no Portal do Cliente, mas podem ser “alteradas”. Tanto a “Senha do Investidor” quanto a “Senha de Negociação” podem ser definidas/alteradas na sua conta no Portal do Cliente.
1. Clique em “Minha conta”
2. Encontre o número da sua conta e clique na roda dentada na coluna “Ação”.
3. Selecione a opção “Senha de Negociação” ou “Senha do Investidor”.
4. Será solicitada a senha antiga.
5. Preencha a nova senha
6. Aguarde o e-mail de confirmação de alteração de senha.
7. Você deve responder e clicar no link de verificação dentro de 1 hora.

Alternativamente, entre em contato com nosso suporte e solicite uma redefinição manual de senha. Ser-lhe-á pedido que forneça algumas informações para verificar a sua identidade, por isso esteja preparado para responder a algumas perguntas e fornecer todos os detalhes, tais como: nome completo, email, número de telefone, número da conta MT4 e data do último depósito. Em seguida, você receberá um e-mail de verificação de redefinição de senha contendo um link no qual você precisa clicar e responder dentro de 1 hora.

Alguns processos de transação requerem intervenção manual. Aqui estão alguns motivos pelos quais isso pode acontecer e por quê. Estamos usando a carteira B2BinPay como nosso provedor de pagamento criptografado. O sucesso da verificação de um pagamento, depósito ou transferência criptografada depende do que o cliente fez. A seguir está um breve extrato da documentação da API B2BinPay sobre como eles tratam e processam essas solicitações.

1. Depois que uma cobrança é criada, começamos a monitorar esses endereços exclusivos nas respectivas redes para detectar quaisquer pagamentos recebidos. Cada cobrança tem um status de pagamento associado.

2. Quando detectamos a transação do cliente na blockchain, o status do pagamento muda para Pendente. Isso significa que o pagamento foi detectado, mas ainda não foi validado pela rede. Quando a transação é totalmente validada e confirmada pela rede blockchain, o status do pagamento muda para Concluído. Esses endereços de pagamento exclusivos são monitorados por até 60 minutos. Se nenhum pagamento for detectado após 60 minutos, o status do pagamento mudará para Expirado.

3. Em alguns casos, um cliente pode efetuar um pagamento após decorridos 60 minutos. Nesse caso, o status do pagamento muda para Não resolvido com motivo para Atrasado.

4. Em outros casos, um cliente pode pagar a mais, a menos ou pagar mais de uma vez. Quando isso acontece, o status do pagamento muda para Não resolvido com os motivos Pago em excesso, Pago a menos ou Múltiplo, respectivamente. O status do pagamento não resolvido pode ser atualizado manualmente para Resolvido pelo comerciante para indicar que o problema de pagamento foi resolvido. No entanto, em nosso sistema, não vemos motivos detalhados, até que nossa equipe de conta inspecione manualmente nossa conta B2BinPay. Até então, suas transações serão exibidas como pendentes. Se a sua transação for rejeitada, provavelmente é devido a um dos motivos acima.

Não, infelizmente não podemos abrir/fechar negociações para clientes, por motivos de segurança e privacidade. Por que? Porque nossa equipe principal de suporte à conta trabalha apenas durante o horário comercial no Reino Unido e precisa de algum tempo de resposta, embora geralmente seja bastante curto. O suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, não tem esse nível de acesso, então seria perigoso para você confiar em nós para abrir/fechar negociações para você. Oferecemos isso apenas como um serviço de Concierge muito limitado para nossas contas institucionais de mais alto nível.

Sim, pode, mas terá que provar que a empresa existe e que você é o principal acionista. Para criar uma conta corporativa no Kumo Markets, você deverá fornecer o seguinte:
1. Documentos completos da empresa que comprovem que você é o principal (> 50%) acionista ou único proprietário dessa empresa.
2. Documentos de identificação pessoal completos e verificados que são usados ​​para provar que você é quem diz.
3. Passe em nosso processo KYC como pessoa física.
4. Passe em nosso processo KYC como entidade empresarial.
5. Forneça um link/URL público para o registro da sua empresa no país onde ela está registrada. (Este não é um site de empresa, mas sim um registro de empresa estatal.)
Sugerimos fortemente que você abra primeiro uma conta privada conosco, para se familiarizar com nossas operações e Portal do Cliente, etc.
1. Registre-se como novo cliente corporativo da Kumo Markets, aqui: https://kumomarkets.com/register
2. Selecione “(o) Corporativo”
3. Insira o nome da sua empresa.
4. Forneça o endereço de e-mail da sua empresa. NOTA: Isso também será usado como seu login/nome de usuário e não poderá ser alterado posteriormente!
5. Seu número de telefone privado
6. Leia e aceite a caixa de seleção dos Termos e Condições.
7. Clique em “Cadastre-se”
8. Aguarde um e-mail de confirmação com credenciais de login
9. Depois de confirmado, faça login no Portal do Cliente e carregue seus documentos KYC
10. Envie um e-mail com o contrato/acordo de acionistas da sua empresa mostrando seu nome, para: matheus.m@corvalent.com
11. Espere…

Para a maioria dos pares de moedas, as sessões de negociação são fechadas por cerca de 2 a 5 minutos toda meia-noite (GMT), dependendo da sua corretora e do par de moedas. (Você pode verificar isso na seção Sessões: Negociação das especificações de símbolos no terminal MT4.) Isso resulta em um spread substancialmente aumentado por um curto período imediatamente antes e depois desse gap próximo. Portanto, recomendamos fortemente não ter ordens pendentes abertas neste período de tempo, pois estas podem ser facilmente acionadas. Ressalta-se que também existe um spread “natural”, devido à volatilidade e disponibilidade de liquidez, em todos os momentos, mesmo para corretoras “spread zero”.

(a) Para USA30 mostra um tamanho de contrato de 5, o que significa 1 lote = 5USD? - Sim
(b) Para USA30, um movimento de 1 pip seria de US$ 5? - Sim
(c) Por que você usa dígitos 0 no USA30? R: Nossas condições de negociação para o índice US30 (e outros) são bastante diferentes das de outros traders de varejo. A razão é que as nossas condições (conforme fornecidas pelos nossos Provedores de Liquidez) destinam-se a grandes contas e traders profissionais. Por exemplo, podemos comparar o nosso USA30 com o US30 de outro corretor de varejo. (A 1ª imagem é de outras corretoras e a 2ª é da Kumo Markets.) Deve-se notar que também existe um spread “natural”, devido à volatilidade e disponibilidade de liquidez, em todos os momentos, mesmo para corretoras “spread zero”. As coisas importantes a serem observadas aqui são:
1. As demais corretoras que utilizam 2 dígitos também utilizam volume mínimo de lote de 1, por isso utilizamos 0.
2. Há também um nível de Stop mínimo de 30 pontos (3 pips), o que significa que você não pode definir TP/SL mais longe do preço Bid do que isso.
3. Você também precisa considerar o spread médio de ~ 1.5 pips no USA30. Tenha em atenção que os spreads podem subir até bem mais de 100 pontos durante as transições das sessões de negociação.
4. Existem requisitos de margem substancialmente diferentes, que são utilizados principalmente para contas grandes e podem não ser adequados para contas pequenas. Sempre verifique as especificações dos símbolos em seu terminal de negociação. Executando Bots (em índices) Estamos no processo de obter nossos próprios símbolos de nossos provedores de liquidez para este índice, para que possamos corresponder melhor ao que você espera encontrar em outros corretores de varejo. No entanto, embora você certamente possa negociar isso, tendo em mente o que foi dito acima, teríamos cuidado ao executar isso em um bot. Há um requisito de Margem % e Margem Hedge que pode impedir que o bot funcione da maneira esperada, especialmente em contas pequenas (que, no entanto, não são recomendadas para índices). Para negociações manuais, também não recomendamos o uso de contas pequenas, pois incorreria num risco substancialmente aumentado, devido a estes requisitos de margem.

1. Olhe/Abra a janela Market Watch (ou pressione CTRL-M)
2. Clique com o botão direito no símbolo. (Por exemplo, “FRA40”)
3. Selecione “Especificação”
4. Veja “Volume mínimo”. Esse é o tamanho mínimo do lote para esse símbolo.
5. Porém, preste atenção também ao “Tamanho do contrato”, pois pode variar entre o índice e os símbolos metálicos. Por exemplo: FR40 – 1 DE30 – 100 NAS100 – 100 Se você estiver usando o aplicativo MT4 para Android, o tamanho mínimo do lote não será mostrado lá. Para ver o tamanho do contrato, basta clicar no símbolo e selecionar “Propriedades do símbolo”.

Atualmente usamos servidores localizados em Londres e Nova York e, em breve, também em Tóquio. Nossos locais de servidores estão em: 1. LD5 – Londres 2. NY4 – Nova York

Por favor, consulte sempre o nosso site para obter as atualizações mais recentes sobre as condições de negociação. Para nossos 4 tipos de contas, temos a tabela a seguir, mostrando spreads, comissões, alavancagens e tamanhos de lote. Ressalta-se que também existe um spread “natural”, devido à volatilidade e disponibilidade de liquidez, em todos os momentos, mesmo para corretoras “spread zero”.
IMPORTANTE! Reservamo-nos o direito de alterar as condições comerciais apresentadas a qualquer momento. Quaisquer alterações serão geralmente anotadas no nosso site ou nas nossas redes sociais com antecedência, mas em circunstâncias extremas, o mais tardar 24 horas após tal alteração.

A resposta provavelmente está na propagação! Quando os mercados são voláteis ou menos líquidos, os spreads aumentam e isso não é mostrado nos gráficos. Para entender melhor spread, slippage e recotações, recomendamos fortemente que você faça algumas pesquisas no Google para saber mais, pois este é um tópico muito extenso para este artigo da base de conhecimento. Para nossos 4 tipos de contas, temos a tabela a seguir, mostrando spreads, comissões, alavancagens e tamanhos de lote. Ressalta-se que também existe um spread “natural”, devido à volatilidade e disponibilidade de liquidez, em todos os momentos, mesmo para corretoras “spread zero”. Spreads Como a Kumo Markets é uma corretora ECN/STP, sem mesa de negociação (NDD), operamos com spreads variáveis ​​(também conhecidos como “flutuantes”). Isto significa que o spread muda constantemente dependendo das condições de mercado subjacentes. A vantagem de usar um spread variável é que ele reduz significativamente o número de novas cotações que podem ocorrer quando os preços mudam rapidamente. Ele também fornece preços mais transparentes. Normalmente, os spreads aumentam durante a divulgação de dados económicos, bem como noutros períodos em que a liquidez no mercado diminui. Não é incomum ver spreads temporários de muito mais de 30 pips durante alguns eventos noticiosos, durante o início/fim das sessões de negociação e durante os curtos intervalos de negociação por volta da meia-noite GMT, dependendo do instrumento. Para ver o horário de negociação, você pode pressionar CTRL-M para abrir a subjanela “Market Watch”, clicar com o botão direito no símbolo e selecionar “Especificação”.   IMPORTANTE: Para a maioria dos pares de moedas, as sessões de negociação são fechadas por cerca de 2 a 5 minutos toda meia-noite (GMT), dependendo da sua corretora e do par de moedas. Isto resulta num spread substancialmente aumentado durante um curto período imediatamente antes e depois desta lacuna estreita. Portanto, recomendamos fortemente não abrir negociações pendentes neste período de tempo. Infelizmente, o spread não se reflete nos gráficos que mostram apenas os preços BID. No manual do usuário MT4 no menu “Ajuda”: “os gráficos históricos são desenhados apenas nos preços BID no terminal. Com isso, uma parte das ordens mostradas nos gráficos é sorteada nos preços ASK. Para obter o preço ASK da última barra mostrada, é necessário sinalizar a opção “Mostrar linha Ask” nas configurações do terminal.” Portanto, você precisa verificar o spread na subjanela “Market Watch” do seu terminal MT4, para garantir que você não está atualmente em um ambiente altamente volátil (alto spread). Para ativar a exibição do spread na subjanela “Market Watch”, clique com o botão direito na subjanela e selecione (marca de seleção) “Spread”. Não é incomum que você seja interrompido se as configurações de Stop Loss estiverem muito restritas durante esses períodos. Como um bom conselho, sugerimos fortemente que você fique de olho em eventos noticiosos de alto impacto: https://www.myfxbook.com/forex-economic-calendar   A derrapagem é outro problema ao usar corretores de spread fixo. Quando os preços se movem rapidamente, a corretora não consegue manter consistentemente um spread fixo e o preço que você finalmente obtém após entrar em uma negociação pode ser totalmente diferente do preço de entrada pretendido.

Há várias coisas que você pode verificar se receber um erro que o impeça de fechar uma negociação. Os erros mais comuns a serem verificados são:
1. Você está tentando fechar uma negociação fora do horário de negociação do instrumento. Para Forex, as cotações são fornecidas 24 horas por dia, 5 dias por semana (00h00-24h00), mas as negociações são processadas apenas (00h05-24h00). Há um intervalo de negociação de 5 minutos. Para outros instrumentos isso é muito diferente, e você precisa abrir a janela “Market Watch” e clicar em “Especificações” para saber o horário de negociação. Da mesma forma, se você abriu uma negociação de câmbio na sexta-feira e tentou fechá-la no horário pós-mercado no sábado, não conseguirá.
2. Você tem uma conexão de internet ruim e, portanto, seu cliente MT4 não consegue receber as cotações corretas. Isto acontece frequentemente com os comerciantes de telemóveis, quando têm uma fraca cobertura de dados por pacotes.
3. Você está executando muitos Expert Advisors que estão tentando abrir/fechar negociações simultaneamente. A plataforma MT4 permite apenas que 8 contextos de negociação sejam executados com segurança, simultaneamente.
4. Se você tiver certeza (1-3) de que está ok, verifique a guia “Diário” em seu Terminal do Cliente MT4. (a) Pressione CTRL-T para abrir a subjanela “Terminal”, a menos que já esteja aberta. (b) Clique na aba “Diário” e procure os sinais de parada vermelhos, indicando erros. Para resolver o erro “O contexto de negociação está ocupado”, faça o seguinte: (a) Verifique e verifique novamente o tempo de ping do servidor de conexão: Clique no ícone de “nível” de conexão no canto inferior direito do Cliente MT4: Em seguida, selecione “Verificar novamente o servidor ”E certifique-se de que o servidor com o menor tempo de ping esteja selecionado. Se você encontrar algum erro em (4), faça uma captura de tela e crie um novo ticket de suporte em sua conta no Portal do Cliente. ou envie-nos um e-mail para matheus.m@corvalent.com Certifique-se de incluir o número da sua conta MT4, a hora e o símbolo em que ocorreu o erro.

Há várias coisas que você pode verificar se receber um erro que o impeça de abrir uma negociação. Os erros mais comuns são:
1. Você não está usando a “senha mestra” para sua conta (o uso da “senha do investidor” é somente leitura).
2. Você não está usando o sufixo de símbolo correto para a conta com a qual está tentando negociar. Para contas “Padrão”, você só pode negociar símbolos com o sufixo “.s”. Por exemplo “EURUSD.s”. Para contas “ECN” você só pode negociar símbolos sem qualquer sufixo. Por exemplo “EURUSD”. (NOTA: Isso será alterado para usar o sufixo “.e” nas próximas semanas.)
3. Você não está usando o servidor correto para o tipo de conta com a qual está tentando negociar. Para uma conta Live, você precisa estar conectado ao servidor “KumoMarkets-Live”. Para uma conta Demo, você precisa estar conectado ao servidor “KumoMarkets-Demo”.
4. Você abriu a conta pelo aplicativo móvel e não pelo Portal do Cliente. Nunca abra novas contas no aplicativo móvel MT4.
5. Você está usando a alavancagem errada. A nossa alavancagem máxima de 1:500 está disponível apenas nas nossas contas Standard. (O aplicativo móvel MT4 permite que você selecione outras alavancagens acima de 1:500, estas estão erradas e serão corrigidas na próxima versão do aplicativo.)
6. Sua conta não tem fundos. Você abriu uma conta Live ou Demo e esqueceu de depositar na conta.
7. Você pode ter uma conexão de internet móvel ruim, impedindo que o aplicativo MT4 se comunique de forma eficiente com nossos servidores de negociação. Se você estiver em uma conta Demo, certifique-se de que a conta esteja ativa nos últimos 14 dias. Todas as contas demo são removidas após 14 dias de inatividade. Caso isso aconteça, basta abrir uma nova conta Demo no Portal do Cliente.

O motivo mais comum é uma conexão de Internet perdida ou ruim, o segundo mais comum é que você está tentando entrar em uma negociação em um mercado em rápida evolução, de modo que os preços mudaram significativamente no momento em que sua ordem de compra/venda atingiu o servidores de troca. Há muitos motivos pelos quais você pode receber uma “mensagem fora das cotações” da sua plataforma MT4. Alguns deles são:
1. Conexão de Internet ruim ou intermitente (por exemplo, ao usar conexões de telefonia móvel em áreas mal cobertas)
2. Mercados com movimentos muito rápidos, quando os preços de compra/venda mudaram significativamente após a colocação da sua ordem.
(Por exemplo, durante um evento de “pico”.)
3. Se você estiver usando robôs de negociação automática (EA), é provável que isso ocorra com mais frequência quando você negocia em prazos mais apertados.

O problema mais comum é quando há alta volatilidade no mercado. O preço a cada segundo sobe ou desce e muda muito rapidamente. O melhor preço está fora da faixa de Desvio Máximo que você definiu para o pedido. A configuração Desvio Máximo permite que você controle a derrapagem definindo um desvio máximo de pips do preço da ordem enviada que você deseja atender, mas se você estiver negociando durante condições de mercado voláteis, um desvio máximo restrito poderá fazer com que sua ordem seja rejeitada. com base no movimento rápido do mercado. Quando você tem um corretor de 4 dígitos geralmente não há erro. Mas quando temos corretor de 5 dígitos precisamos resolver esse problema.

Soluções:
(a) No cliente MT4,
1. Clique em: “Ferramentas > Opções” ou simplesmente CTRL-O
2. Selecione a aba “Negociar”
3. Selecione “(o) Padrão” e insira o deslizamento máximo (em pips) que você deseja permitir.
4. Marque “OK” e pronto.
(b) Em alguns clientes MT4, você tem uma caixa de seleção adicional disponível ao abrir uma negociação. Defina o valor “[x] Habilitar desvio máximo do preço cotado” para “30”. Um desvio máximo definido como 30 é, na verdade, apenas 3 pips. Ao usar robôs de negociação automatizados (como para EAs MT4). A documentação MQL4 declara: ERR_OFF_QUOTES 136 — Sem cotações “A corretora não forneceu preços ou recusou, por qualquer motivo (por exemplo, nenhum preço no início da sessão, preços não confirmados , mercado rápido). Após um atraso de 5 segundos (ou mais), é necessário atualizar os dados usando a função RefreshRates e tentar novamente.”

Alternativa: Utilize o parâmetro SLIPPAGE para aceitar ou não essa diferença. Com um deslizamento de 3, a maioria dos seus pedidos será aceita. Isso significa que se você pedir para comprar a 1.5050 e o preço for 1.5053 seu pedido será aberto.